Obtenir de l'aide
Les trois canaux d'assistance, leurs délais de réponse, et comment vérifier d'abord s'il y a une panne.
Il y a trois façons de joindre l'équipe Reverie, et une page à consulter avant d'en utiliser une.
Est-ce cassé pour tout le monde ?
La page d'état montre l'état en direct de huit composants — Site web, Chat, Modèles d'IA, Paiements, Voix, Génération d'images, Téléversements et stockage, et les Bots Discord et Telegram — chacun affichant Opérationnel, Problème mineur, Dégradé, Panne ou Maintenance.
- Les incidents en cours et les maintenances planifiées sont listés avec leur étape : Enquête en cours, Cause identifiée, Surveillance, Résolu.
- Les incidents passés et la bande de disponibilité couvrent jusqu'à 90 jours. La disponibilité ne déduit que le temps de panne — les périodes dégradées et les maintenances sont signalées, mais le service restait utilisable.
- Tant qu'un incident est ouvert, une bannière s'affiche aussi dans l'application ; celle d'une panne ne peut pas être fermée avant sa résolution. Un modèle dont le problème est connu porte le badge Incident dans le sélecteur de modèles.
- La page se rafraîchit d'elle-même environ une fois par minute. Si elle n'arrive pas à charger, elle indique Statut temporairement indisponible plutôt que de prétendre que tout va bien.
Si votre problème figure sur cette page, il est déjà connu. Tout le reste mérite d'être signalé.
Les trois canaux
| Canal | Idéal pour | Où |
|---|---|---|
| Communauté Discord | « Salons en direct avec l'équipe et d'autres utilisateurs. Le moyen le plus rapide de débloquer une situation. » — la voie la plus rapide. | discord.gg/xJAxtHs7wZ |
| « Pour les comptes, la facturation, ou tout ce qui nécessite une trace écrite. » | [email protected] | |
| Commentaires dans l'app | Une conversation en fil rattachée à votre compte, à laquelle on répond dans ce même fil. | Le bouton Commentaires dans l'application |
Délais de réponse
| Qui | Engagement publié |
|---|---|
| Abonnés | Sous 24 heures |
| Tous les autres | Sous 3 jours ouvrés |
| Questions de confidentialité | 24 à 48 heures |
| Demandes RGPD / CCPA | Sous 30 jours |
| Problèmes de sécurité ([email protected]) | Sous 24 heures |
| Réclamations de droits d'auteur ([email protected]) | 3 à 5 jours ouvrables |
Commentaires dans l'app
Le bouton Commentaires se trouve dans la barre latérale gauche de l'application, sous votre solde de crédits — sur mobile, dans la barre d'onglets. C'est ce qui ressemble le plus à un système de tickets chez Reverie, et c'est là que part une demande de suppression.
Choisissez un type
Demande de Fonctionnalité, Rapport de Bogue, Suggestion d'Amélioration, Plainte ou Autre.
Décrivez
Jusqu'à 5 000 caractères, avec jusqu'à 6 images jointes. Dites ce que vous avez tenté, ce qui s'est passé, et pour un bogue votre navigateur, votre appareil et le moment approximatif.
Suivez le fil
Mes avis liste tout ce que vous avez envoyé, chaque entrée marquée En attente, En cours, Résolu, Ne sera pas corrigé ou Doublon. Les réponses arrivent dans le même fil, et vous pouvez y répondre.
Une réponse de l'équipe arrive en notification dans l'onglet Important de la cloche, et en notification push si vous l'avez activée — la plupart des réponses sont lues là plutôt que par e-mail.
Paramètres → Historique de Soutien n'est pas votre historique de tickets. C'est le relevé de l'argent que vous avez envoyé à des créateurs — créateur, palier, montant, message, statut et date, avec un total. Vos fils avec l'équipe sont dans Mes avis, dans la fenêtre Commentaires. Voir Soutien direct.
Envoyer au bon endroit
| Situation | Voie |
|---|---|
| Quelque chose est hors service | Regardez /status, puis Discord |
| Facturation, remboursements, un débit inconnu | E-mail, avec l'adresse de commande et la date |
| Un personnage, un plugin, un créateur ou un instantané enfreint les règles | Le bouton Signaler sur cet élément — voir Signalements et appels |
| Une décision de modération sur votre propre contenu | Paramètres → Signalements et appels |
| Votre compte est suspendu | L'adresse d'assistance affichée sur l'écran de suspension |
| Vous avez perdu votre appareil à deux facteurs | E-mail — il n'y a pas de codes de secours |
| Vous voulez supprimer votre compte | La fenêtre Commentaires. Lisez d'abord Données et confidentialité — la suppression fait perdre crédits et temps payé |
| Violation de droits d'auteur | [email protected], avec les éléments que demande la Politique de confidentialité |
Voir aussi
- Signalements et appels — les décisions de modération, contre votre compte et depuis celui-ci
- Données et confidentialité — demandes de suppression et demandes de données
- Notifications — où apparaît une réponse à vos commentaires
- Dépannage du chat — les pannes de chat courantes, avant d'écrire