Obter ajuda
Os três canais de suporte, com que rapidez cada um responde e como verificar antes se há uma falha.
Há três formas de falar com a equipe do Reverie, e uma página para conferir antes de usar qualquer uma delas.
Está quebrado para todo mundo?
A página de status mostra o estado ao vivo de oito componentes — Site, Chat, Modelos de IA, Pagamentos, Voz, Geração de imagens, Uploads e armazenamento, e os Bots do Discord e Telegram — cada um exibindo Operacional, Problema menor, Degradado, Fora do ar ou Manutenção.
- Incidentes ativos e manutenções programadas aparecem com sua fase: Investigando, Causa identificada, Monitorando, Resolvido.
- Incidentes passados e a faixa de disponibilidade cobrem até 90 dias. A disponibilidade desconta apenas o tempo fora do ar — períodos degradados e de manutenção são marcados, mas o serviço dava para usar.
- Enquanto um incidente está aberto, você também vê um aviso dentro do app; o aviso de queda não pode ser dispensado até ser resolvido. Um modelo com problema conhecido leva o selo Problema no seletor de modelos.
- A página se atualiza sozinha mais ou menos uma vez por minuto. Se não conseguir carregar, ela diz Status temporariamente indisponível em vez de afirmar que está tudo bem.
Se o seu problema está nessa página, ele já é conhecido. Todo o resto vale a pena relatar.
Os três canais
| Canal | Melhor para | Onde |
|---|---|---|
| Comunidade do Discord | "Canais ao vivo com a equipe e outros usuários. A forma mais rápida de se desbloquear." — o caminho mais rápido. | discord.gg/xJAxtHs7wZ |
| "Para conta, cobrança ou qualquer coisa que precise de registro." | [email protected] | |
| Feedback no app | Uma conversa em thread ligada à sua conta, respondida na mesma thread. | O botão Feedback no app |
Tempos de resposta
| Quem | Expectativa publicada |
|---|---|
| Assinantes | Em até 24 horas |
| Todos os demais | Em até 3 dias úteis |
| Dúvidas de privacidade | 24–48 horas |
| Solicitações LGPD/GDPR / CCPA | Em até 30 dias |
| Problemas de segurança ([email protected]) | Em até 24 horas |
| Reivindicações de direitos autorais ([email protected]) | 3–5 dias úteis |
Feedback no app
O botão Feedback fica na barra lateral esquerda do app, abaixo do seu saldo de créditos — no celular, na barra de abas. É o que o Reverie tem de mais parecido com um sistema de tickets, e o lugar para onde vai um pedido de exclusão.
Escolha um tipo
Solicitação de Recurso, Relatório de Bug, Sugestão de Melhoria, Reclamação ou Outro.
Descreva
Até 5.000 caracteres, com até 6 imagens anexadas. Diga o que tentou, o que aconteceu e, se for um bug, seu navegador, seu dispositivo e mais ou menos quando.
Acompanhe a thread
Meu Feedback lista tudo o que você enviou, cada item marcado como Pendente, Em andamento, Resolvido, Não será corrigido ou Duplicado. As respostas chegam na mesma thread, e você pode responder de volta.
Uma resposta da equipe chega como notificação na aba Importante do sino e como notificação push, se você tiver push ativado — a maioria das respostas é vista ali, não por e-mail.
Configurações → Histórico de Apoio não é seu histórico de atendimentos. É o registro do dinheiro que você enviou a criadores — criador, nível, valor, mensagem, status e data, com um total. Suas threads de suporte estão em Meu Feedback, dentro da janela de Feedback. Veja Apoio direto.
Mandar para o lugar certo
| Situação | Caminho |
|---|---|
| Alguma coisa caiu | Confira /status e depois o Discord |
| Cobrança, reembolsos, uma cobrança que você não reconhece | E-mail, com o e-mail do pedido e a data |
| Um personagem, plugin, criador ou snapshot quebra as regras | O controle Denunciar naquele item — veja Denúncias e recursos |
| Uma decisão de moderação sobre o seu próprio conteúdo | Configurações → Denúncias e recursos |
| Sua conta foi suspensa | O endereço de suporte mostrado na tela de suspensão |
| Você perdeu seu dispositivo de dois fatores | E-mail — não há códigos de backup |
| Você quer excluir sua conta | A janela de Feedback. Leia antes Dados e privacidade — a exclusão faz perder créditos e tempo pago |
| Violação de direitos autorais | [email protected], com os dados que a Política de privacidade pede |
Relacionado
- Denúncias e recursos — decisões de moderação, contra a sua conta e partindo dela
- Dados e privacidade — pedidos de exclusão e de dados
- Notificações — onde aparece uma resposta ao seu feedback
- Resolvendo problemas do chat — as falhas de chat mais comuns, antes de escrever