การขอความช่วยเหลือ
ช่องทางสนับสนุนสามทาง แต่ละทางตอบเร็วแค่ไหน และวิธีเช็กก่อนว่าระบบขัดข้องหรือเปล่า
มีสามวิธีในการติดต่อทีม Reverie และมีอีกหน้าหนึ่งที่ควรดูก่อนจะใช้วิธีไหนก็ตาม
มันพังกันทุกคนหรือเปล่า
หน้าสถานะ แสดงสถานะสดของแปดส่วนประกอบ — เว็บไซต์ แชท โมเดล AI การชำระเงิน เสียง การสร้างภาพ การอัปโหลดและพื้นที่เก็บข้อมูล และบอท Discord และ Telegram — แต่ละส่วนจะขึ้นว่า ทำงานปกติ, ปัญหาเล็กน้อย, ประสิทธิภาพลดลง, ขัดข้อง หรือ ปิดปรับปรุง
- เหตุการณ์ที่กำลังเกิดและการปิดปรับปรุงตามกำหนดจะแสดงพร้อมขั้นของมัน: กำลังตรวจสอบ, พบสาเหตุแล้ว, กำลังเฝ้าติดตาม, แก้ไขแล้ว
- เหตุการณ์ที่ผ่านมาและแถบความพร้อมใช้งานครอบคลุมได้ถึง 90 วัน เวลาทำงานจะหักเฉพาะช่วงขัดข้องเท่านั้น — ช่วงประสิทธิภาพลดลงและช่วงปิดปรับปรุงจะถูกทำเครื่องหมายไว้ แต่ตอนนั้นบริการยังใช้ได้
- ระหว่างที่เหตุการณ์ยังไม่ปิด จะมีแบนเนอร์ขึ้นในแอปด้วย แบนเนอร์ของการขัดข้องจะปิดไม่ได้จนกว่าจะแก้เสร็จ ส่วนโมเดลที่รู้อยู่ว่ามีปัญหาจะติดป้าย มีปัญหา ในตัวเลือกโมเดล
- หน้านี้รีเฟรชตัวเองราวนาทีละครั้ง ถ้าโหลดไม่ได้ มันจะบอกว่า ไม่สามารถแสดงสถานะได้ชั่วคราว แทนที่จะอ้างว่าทุกอย่างปกติดี
ถ้าปัญหาของคุณอยู่บนหน้านั้นแล้ว แปลว่ารู้กันอยู่แล้ว นอกเหนือจากนั้นคุ้มค่าที่จะแจ้ง
สามช่องทาง
| ช่องทาง | เหมาะกับ | ที่ไหน |
|---|---|---|
| ชุมชน Discord | "ช่องสนทนาสดกับทีมงานและผู้ใช้คนอื่นๆ วิธีที่เร็วที่สุดในการแก้ปัญหา" — เส้นทางที่เร็วที่สุด | discord.gg/xJAxtHs7wZ |
| อีเมล | "สำหรับปัญหาบัญชี, การเรียกเก็บเงิน หรือสิ่งที่ต้องมีหลักฐานการติดต่อ" | [email protected] |
| ความคิดเห็นในแอป | บทสนทนาแบบเธรดที่ผูกกับบัญชีของคุณ และได้รับคำตอบในเธรดเดียวกัน | ปุ่ม ความคิดเห็น ในแอป |
เวลาในการตอบกลับ
| ใคร | เวลาที่ประกาศไว้ |
|---|---|
| ผู้สมัครสมาชิก | ภายใน 24 ชั่วโมง |
| คนอื่นทั้งหมด | ภายใน 3 วันทำการ |
| คำถามเรื่องความเป็นส่วนตัว | 24–48 ชั่วโมง |
| คำขอตาม GDPR / CCPA | ภายใน 30 วัน |
| ปัญหาด้านความปลอดภัย ([email protected]) | ภายใน 24 ชั่วโมง |
| การอ้างสิทธิ์ลิขสิทธิ์ ([email protected]) | 3–5 วันทำการ |
ความคิดเห็นในแอป
ปุ่ม ความคิดเห็น อยู่ในแถบด้านซ้ายของแอป ใต้ยอดเครดิตของคุณ — บนมือถืออยู่ในแถบแท็บ มันคือสิ่งที่ใกล้เคียงระบบตั๋วงานที่สุดเท่าที่ Reverie มี และเป็นที่ที่คำขอลบบัญชีจะถูกส่งไป
เลือกประเภท
ขอฟีเจอร์, รายงานข้อผิดพลาด, ข้อเสนอแนะการปรับปรุง, ข้อร้องเรียน หรือ อื่นๆ
อธิบายให้ชัด
ได้สูงสุด 5,000 ตัวอักษร และแนบภาพได้สูงสุด 6 ภาพ บอกว่าคุณทำอะไร เกิดอะไรขึ้น และถ้าเป็นข้อผิดพลาด ให้บอกเบราว์เซอร์ อุปกรณ์ และช่วงเวลาคร่าวๆ ด้วย
ตามดูเธรด
ความคิดเห็นของฉัน แสดงทุกอย่างที่คุณส่งมา แต่ละรายการกำกับว่า รอดำเนินการ, กำลังดำเนินการ, แก้ไขแล้ว, จะไม่แก้ไข หรือ ซ้ำ คำตอบจะมาที่เธรดเดิม และคุณตอบกลับได้
คำตอบจากทีมงานจะมาเป็นการแจ้งเตือนในแท็บ สำคัญ ของกระดิ่ง และมาเป็นการแจ้งเตือนแบบพุชด้วยถ้าคุณเปิดพุชไว้ — คำตอบส่วนใหญ่ถูกอ่านที่นั่น ไม่ใช่ทางอีเมล
การตั้งค่า → ประวัติการสนับสนุน ไม่ใช่ประวัติการติดต่อของคุณ มันคือบันทึกเงินที่คุณส่งให้ผู้สร้าง — ผู้สร้าง ระดับ จำนวนเงิน ข้อความ สถานะ และวันที่ พร้อมยอดรวม ส่วนเธรดที่คุณคุยกับฝ่ายสนับสนุนอยู่ใน ความคิดเห็นของฉัน ในกล่องความคิดเห็น ดู การสนับสนุนโดยตรง
ส่งไปให้ถูกที่
| สถานการณ์ | ไปทางไหน |
|---|---|
| มีอะไรล่ม | ดู /status ก่อน แล้วไป Discord |
| การเรียกเก็บเงิน การคืนเงิน รายการที่คุณจำไม่ได้ | อีเมล พร้อมอีเมลที่ใช้สั่งซื้อและวันที่ |
| ตัวละคร ปลั๊กอิน ผู้สร้าง หรือสแนปช็อตผิดกฎ | ปุ่ม รายงาน บนรายการนั้น — ดู รายงานและการอุทธรณ์ |
| คำตัดสินการกำกับดูแลเกี่ยวกับเนื้อหาของคุณเอง | การตั้งค่า → รายงานและการอุทธรณ์ |
| บัญชีของคุณถูกระงับ | ที่อยู่ฝ่ายสนับสนุนที่แสดงบนหน้าจอการระงับ |
| คุณทำอุปกรณ์ยืนยันสองขั้นตอนหาย | อีเมล — ไม่มีรหัสสำรอง |
| คุณต้องการลบบัญชี | กล่องความคิดเห็น อ่าน ข้อมูลและความเป็นส่วนตัว ก่อน — การลบทำให้เสียเครดิตและเวลาที่จ่ายไปแล้ว |
| การละเมิดลิขสิทธิ์ | [email protected] พร้อมรายละเอียดที่ นโยบายความเป็นส่วนตัว ขอไว้ |
ที่เกี่ยวข้อง
- รายงานและการอุทธรณ์ — คำตัดสินการกำกับดูแล ทั้งที่มีต่อบัญชีคุณและที่คุณเป็นฝ่ายแจ้ง
- ข้อมูลและความเป็นส่วนตัว — คำขอลบบัญชีและคำขอข้อมูล
- การแจ้งเตือน — คำตอบต่อความคิดเห็นของคุณโผล่ที่ไหน
- แก้ปัญหาการแชท — ความผิดพลาดของแชทที่พบบ่อย ก่อนจะเขียนมาหา