Mendapatkan bantuan
Tiga kanal dukungan, seberapa cepat masing-masing menjawab, dan cara memeriksa gangguan lebih dulu.
Ada tiga cara menghubungi tim Reverie, dan satu halaman yang sebaiknya kamu periksa sebelum memakai salah satunya.
Apakah rusak untuk semua orang?
Halaman status menunjukkan keadaan langsung delapan komponen — Situs web, Obrolan, Model AI, Pembayaran, Suara, Pembuatan gambar, Unggahan & penyimpanan, serta Bot Discord & Telegram — masing-masing tertera Beroperasi normal, Masalah kecil, Menurun, Gangguan, atau Pemeliharaan.
- Insiden yang sedang berjalan dan pemeliharaan terjadwal didaftar beserta tahapnya: Sedang diselidiki, Penyebab ditemukan, Dipantau, Teratasi.
- Insiden lampau dan bilah ketersediaan mencakup hingga 90 hari. Uptime hanya memotong waktu gangguan — periode menurun dan pemeliharaan ditandai, tapi layanannya masih bisa dipakai.
- Selagi sebuah insiden terbuka, kamu juga melihat spanduk di dalam aplikasi; spanduk gangguan tidak bisa ditutup sampai teratasi. Model dengan masalah yang sudah diketahui membawa lencana Bermasalah di pemilih model.
- Halaman itu menyegarkan dirinya kira-kira sekali semenit. Kalau gagal dimuat, ia berkata Status sementara tidak tersedia alih-alih mengaku semuanya baik-baik saja.
Kalau masalahmu ada di halaman itu, ia sudah diketahui. Selebihnya layak dilaporkan.
Tiga kanal itu
| Kanal | Paling cocok untuk | Di mana |
|---|---|---|
| Komunitas Discord | "Saluran langsung dengan staf dan pengguna lain. Cara tercepat untuk mengatasi masalah." — jalur tercepat. | discord.gg/xJAxtHs7wZ |
| "Untuk akun, penagihan, atau apa pun yang membutuhkan jejak tertulis." | support@reverie.im | |
| Umpan balik di aplikasi | Percakapan berutas yang menempel pada akunmu, dibalas di utas yang sama. | Tombol Umpan Balik di aplikasi |
Waktu tanggapan
| Siapa | Ekspektasi yang diumumkan |
|---|---|
| Pelanggan berlangganan | Dalam 24 jam |
| Semua orang lain | Dalam 3 hari kerja |
| Pertanyaan privasi | 24–48 jam |
| Permintaan GDPR / CCPA | Dalam 30 hari |
| Isu keamanan (report@reverie.im) | Dalam 24 jam |
| Klaim hak cipta (admin@reverie.im) | 3–5 hari kerja |
Umpan balik di aplikasi
Tombol Umpan Balik duduk di bilah sisi kiri aplikasi, di bawah saldo kreditmu — di ponsel, di bilah tab. Ia adalah hal terdekat dengan sistem tiket yang Reverie punya, dan tempat permintaan penghapusan akun dikirimkan.
Pilih jenisnya
Permintaan Fitur, Laporan Bug, Saran Perbaikan, Keluhan, atau Lainnya.
Jelaskan
Sampai 5.000 karakter, dengan sampai 6 gambar terlampir. Ceritakan apa yang kamu coba, apa yang terjadi, dan untuk sebuah bug, peramban, perangkat, dan kira-kira kapan.
Pantau utasnya
Masukan Saya mendaftar semua yang kamu kirim, masing-masing ditandai Menunggu, Sedang diproses, Selesai, Tidak akan diperbaiki, atau Duplikat. Balasan mendarat di utas yang sama, dan kamu bisa membalas lagi.
Balasan staf datang sebagai notifikasi di tab Penting pada lonceng dan sebagai notifikasi dorong kalau dorongannya kamu aktifkan — sebagian besar balasan dibaca di sana, bukan lewat email.
Pengaturan → Riwayat Dukungan bukan riwayat tiketmu. Itu adalah catatan uang yang kamu kirim ke para kreator — kreator, tingkatan, jumlah, pesan, status, dan tanggal, lengkap dengan total. Utas dukunganmu ada di Masukan Saya dalam dialog Umpan Balik. Lihat Dukungan langsung.
Mengirimkannya ke tempat yang tepat
| Situasi | Jalur |
|---|---|
| Ada yang mati | Periksa /status, lalu Discord |
| Penagihan, pengembalian dana, tagihan yang tidak kamu kenali | Email, dengan email pemesanan dan tanggalnya |
| Sebuah karakter, plugin, kreator, atau snapshot melanggar aturan | Kendali Laporkan pada item itu — lihat Laporan & Banding |
| Keputusan moderasi atas kontenmu sendiri | Pengaturan → Laporan & Banding |
| Akunmu ditangguhkan | Alamat dukungan yang ditampilkan di layar penangguhan |
| Kamu kehilangan perangkat dua faktormu | Email — tidak ada kode cadangan |
| Kamu ingin akunmu dihapus | Dialog Umpan Balik. Baca Data & privasi dulu — penghapusan menghanguskan kredit dan waktu berbayar |
| Pelanggaran hak cipta | admin@reverie.im, dengan rincian yang diminta Kebijakan privasi |
Terkait
- Laporan & Banding — keputusan moderasi, terhadap akunmu dan darinya
- Data & privasi — permintaan penghapusan dan permintaan data
- Notifikasi — di mana balasan atas masukanmu muncul
- Mengatasi masalah obrolan — kegagalan obrolan yang umum, sebelum kamu menulis