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获取帮助
三条支持渠道、各自多快回复，以及在动手之前先怎么确认是不是故障。
联系 Reverie 团队有三种方式，还有一个页面值得在用任何一种方式之前先看一眼。
是不是所有人都坏了？
服务状态页 显示八个组成部分的实时状态——网站、聊天、AI 模型、支付、语音、图片生成、上传与存储，以及 Discord 与 Telegram 机器人——每一项会显示运行正常、轻微问题、服务降级、服务中断或维护中。
- 进行中的事件和计划内维护会带着各自的阶段列出：调查中、已定位原因、观察中、已恢复。
- 历史事件和可用性条最多覆盖 90 天。可用率只扣除中断时间——降级和维护期会标出来，但服务当时是可用的。
- 事件处理期间，应用内也会出现横幅；中断横幅在恢复之前无法关闭。已知有问题的模型会在模型选择器里带上有问题标记。
- 页面大约每分钟自行刷新一次。如果加载不出来，它会显示状态暂时无法获取，而不是假装一切正常。
如果你遇到的问题已经在那个页面上，那它已经被知道了。其余的都值得上报。
三条渠道
| 渠道 | 最适合 | 在哪里 |
|---|---|---|
| Discord 社区 | "实时频道，团队和其他用户都在。解决问题最快的渠道。"——最快的一条路。 | discord.gg/xJAxtHs7wZ |
| 邮件 | "账号、计费，以及需要书面记录的任何事情。" | [email protected] |
| 应用内反馈 | 挂在你账号上的一条会话，回复也落在同一条线程里。 | 应用里的意见反馈按钮 |
回复时间
| 对象 | 公布的预期 |
|---|---|
| 订阅用户 | 24 小时内 |
| 其他所有人 | 3 个工作日内 |
| 隐私相关问题 | 24–48 小时 |
| GDPR / CCPA 请求 | 30 天内 |
| 安全问题（[email protected]） | 24 小时内 |
| 版权主张（[email protected]） | 3–5 个工作日 |
应用内反馈
意见反馈按钮在应用左侧边栏、你的点数余额下方——手机上在标签栏里。它是 Reverie 最接近工单系统的东西，也是提交删号请求的地方。
选一个类型
功能请求、错误报告、改进建议、投诉或其他。
描述清楚
最多 5,000 字符，可附最多 6 张图片。说清楚你做了什么、发生了什么；如果是 bug，再加上浏览器、设备和大致时间。
跟进线程
我的反馈列出你发过的全部内容，每条标着待处理、处理中、已解决、不予处理或重复。回复落在同一条线程里，你也可以回过去。
工作人员的回复会作为通知出现在铃铛的重要标签页里，如果你开了推送，也会推送过来——大多数回复是在那里被看到的，而不是邮箱。
设置 → 支持记录不是你的工单历史。 它记录的是你送给创作者的钱——创作者、档位、金额、留言、状态和日期，还有一个合计。你的支持线程在反馈对话框的我的反馈里。见直接支持。
找对地方
| 情形 | 走哪条路 |
|---|---|
| 有东西挂了 | 先看 /status，再去 Discord |
| 计费、退款、认不出来的扣费 | 邮件，附上订单邮箱和日期 |
| 某个角色、插件、创作者或快照违规 | 那一项上的举报控件——见举报与申诉 |
| 针对你自己内容的处理决定 | 设置 → 举报与申诉 |
| 你的账号被封 | 封禁界面上显示的支持邮箱 |
| 你的双因素设备丢了 | 邮件——没有备用码 |
| 你想删掉账号 | 反馈对话框。先读数据与隐私——删号会丢掉点数和已付的时长 |
| 版权侵权 | [email protected]，附上隐私政策要求的材料 |