ヘルプを受ける
3つのサポート窓口と、それぞれの返答の速さ、そして使う前に障害を確認する方法。
Reverie のチームに連絡する方法は3つあり、そのどれを使う前にも確認しておきたいページが1つあります。
みんな壊れているのか
ステータスページ は8つのコンポーネント——ウェブサイト、チャット、AI モデル、決済、音声、画像生成、アップロードとストレージ、Discord・Telegram ボット——の現在の状態を示し、それぞれ正常稼働中、軽微な問題、一部低下、障害、メンテナンスのいずれかで表示されます。
- 進行中のインシデントと予定されたメンテナンスは、段階つきで並びます：調査中、原因特定、監視中、解決済み。
- 過去のインシデントと稼働状況のストリップは最大 90日間 をカバーします。稼働率から差し引かれるのは障害時間だけです——低下やメンテナンスの期間は印がつきますが、サービスは使えていました。
- インシデントが開いている間はアプリ内にもバナーが出ます。障害バナーは解決するまで閉じられません。既知の問題があるモデルは、モデル選択画面で問題ありバッジを付けられます。
- ページは1分に1回ほど自動で更新されます。読み込めないときは、すべて正常だと主張する代わりにステータスを一時的に取得できませんと表示します。
あなたの問題がそのページに出ているなら、それはすでに把握されています。それ以外はすべて報告する価値があります。
3つの窓口
| 窓口 | 向いている用件 | 場所 |
|---|---|---|
| Discord コミュニティ | 「スタッフや他のユーザーとライブで交流できるチャンネル。つまずきを解決する最も早い方法です。」——いちばん速いルート。 | discord.gg/xJAxtHs7wZ |
| メール | 「アカウント、請求、または記録が必要な事柄について。」 | [email protected] |
| アプリ内フィードバック | アカウントに紐づくスレッド形式の会話。返信も同じスレッドに届きます。 | アプリ内のフィードバックボタン |
返答までの時間
| 対象 | 公表されている目安 |
|---|---|
| サブスク加入者 | 24時間以内 |
| それ以外の全員 | 3営業日以内 |
| プライバシーに関する質問 | 24〜48時間 |
| GDPR / CCPA リクエスト | 30日以内 |
| セキュリティ上の問題（[email protected]） | 24時間以内 |
| 著作権の申し立て（[email protected]） | 3〜5営業日 |
アプリ内フィードバック
フィードバックボタンはアプリの左サイドバー、クレジット残高の下にあります——モバイルではタブバーの中です。Reverie にあるもののうちチケットシステムにいちばん近いもので、アカウント削除の依頼もここから出します。
種類を選ぶ
機能リクエスト、バグ報告、改善提案、苦情、その他。
内容を書く
5,000文字まで、画像は 6枚まで添付できます。何を試して何が起きたかを書き、バグならブラウザ、端末、だいたいの時刻も添えてください。
スレッドを見守る
マイフィードバックには送ったものがすべて並び、それぞれに保留中、対応中、解決済み、対応しない、重複の印が付きます。返信は同じスレッドに届き、そこから返信し返せます。
スタッフからの返信はベルの重要タブに通知として届き、プッシュを有効にしていればプッシュ通知としても届きます——たいていの返信はメールではなくそこで読まれます。
設定 → 支援履歴はチケット履歴ではありません。 そこにあるのはクリエイターに送った金額の記録——クリエイター、ティア、金額、メッセージ、ステータス、日付と、その合計です。サポートのスレッドはフィードバックダイアログのマイフィードバックにあります。直接支援を参照してください。
正しい宛先に送る
| 状況 | 送り先 |
|---|---|
| 何かが落ちている | /status を見て、それから Discord |
| 請求、返金、身に覚えのない課金 | メール。注文時のメールアドレスと日付を添えて |
| キャラクター、プラグイン、クリエイター、スナップショットの規約違反 | その項目にある報告——通報と異議申し立てを参照 |
| 自分のコンテンツへの措置 | 設定 → 通報と異議申し立て |
| アカウントが停止された | 停止画面に表示されるサポート用アドレス |
| 二要素認証の端末をなくした | メール——バックアップコードはありません |
| アカウントを削除したい | フィードバックダイアログ。先にデータとプライバシーを読んでください——削除するとクレジットと支払い済みの期間は失われます |
| 著作権侵害 | [email protected] に、プライバシーポリシーが求める内容を添えて |
関連
- 通報と異議申し立て —— あなたのアカウントに対する措置と、あなたが出す通報
- データとプライバシー —— 削除リクエストとデータリクエスト
- 通知 —— フィードバックへの返信がどこに出るか
- チャットのトラブルシューティング —— 書き送る前に、よくあるチャットの不調を