도움 받기
세 가지 지원 창구와 각각의 응답 속도, 그리고 그 전에 장애 여부를 확인하는 방법.
Reverie 팀에 연락하는 방법은 세 가지이고, 그중 무엇을 쓰든 그 전에 확인해 볼 페이지가 하나 있습니다.
모두에게 고장 난 건가요
상태 페이지 는 여덟 개 구성 요소 — 웹사이트, 채팅, AI 모델, 결제, 음성, 이미지 생성, 업로드 및 저장소, Discord 및 Telegram 봇 — 의 현재 상태를 보여 주며, 각각 정상 운영 중, 경미한 문제, 성능 저하, 장애, 점검 중 가운데 하나로 표시됩니다.
- 진행 중인 인시던트와 예정된 점검은 단계와 함께 나열됩니다: 조사 중, 원인 확인, 모니터링 중, 해결됨.
- 지난 인시던트와 가용성 막대는 최대 90일을 다룹니다. 가동률에서는 장애 시간만 차감됩니다 — 성능 저하와 점검 기간은 표시되지만 서비스는 쓸 수 있었습니다.
- 인시던트가 열려 있는 동안에는 앱 안에도 배너가 뜨며, 장애 배너는 해결될 때까지 닫을 수 없습니다. 알려진 문제가 있는 모델은 모델 선택기에서 문제 있음 배지를 답니다.
- 페이지는 1분에 한 번쯤 스스로 새로고침합니다. 불러오지 못하면 모든 게 괜찮다고 주장하는 대신 상태를 일시적으로 불러올 수 없습니다라고 알립니다.
문제가 그 페이지에 있다면 이미 파악된 것입니다. 그 밖의 모든 것은 알릴 가치가 있습니다.
세 가지 창구
| 창구 | 어울리는 용건 | 어디서 |
|---|---|---|
| Discord 커뮤니티 | "스태프 및 다른 유저들과 소통하는 라이브 채널입니다. 가장 빠르게 문제를 해결할 수 있습니다." — 가장 빠른 길. | discord.gg/xJAxtHs7wZ |
| 이메일 | "계정, 결제 또는 기록이 필요한 문의에 적합합니다." | [email protected] |
| 앱 내 피드백 | 계정에 붙는 스레드형 대화로, 답변도 같은 스레드에 달립니다. | 앱의 피드백 버튼 |
응답 시간
| 대상 | 공표된 기준 |
|---|---|
| 구독자 | 24시간 이내 |
| 그 외 모두 | 영업일 3일 이내 |
| 개인정보 관련 문의 | 24–48시간 |
| GDPR / CCPA 요청 | 30일 이내 |
| 보안 문제([email protected]) | 24시간 이내 |
| 저작권 주장([email protected]) | 영업일 3–5일 |
앱 내 피드백
피드백 버튼은 앱 왼쪽 사이드바, 크레딧 잔액 아래에 있습니다 — 모바일에서는 탭 바에 있습니다. Reverie에서 티켓 시스템에 가장 가까운 것이자, 계정 삭제 요청을 넣는 곳입니다.
유형 고르기
기능 요청, 버그 보고, 개선 제안, 불만 사항 또는 기타.
설명 쓰기
최대 5,000자, 이미지는 최대 6장까지 첨부할 수 있습니다. 무엇을 시도했고 무슨 일이 일어났는지, 버그라면 브라우저와 기기, 대략적인 시각까지 적어 주세요.
스레드 지켜보기
내 피드백에는 보낸 것이 모두 나열되며 각각 대기 중, 처리 중, 해결됨, 수정 안 함, 중복 가운데 하나로 표시됩니다. 답변은 같은 스레드에 달리고, 거기서 다시 답할 수 있습니다.
스태프의 답변은 종의 중요 탭에 알림으로 도착하고, 푸시를 켜 두었다면 푸시 알림으로도 옵니다 — 대부분의 답변은 이메일이 아니라 그곳에서 읽힙니다.
설정 → 후원 기록은 문의 내역이 아닙니다. 그것은 당신이 크리에이터에게 보낸 돈의 기록입니다 — 크리에이터, 등급, 금액, 메시지, 상태, 날짜와 합계. 문의 스레드는 피드백 창의 내 피드백에 있습니다. 직접 후원을 참고하세요.
알맞은 곳으로 보내기
| 상황 | 경로 |
|---|---|
| 뭔가 멈췄을 때 | /status를 먼저, 그다음 Discord |
| 결제, 환불, 모르는 청구 | 이메일에 주문 이메일과 날짜를 함께 |
| 캐릭터, 플러그인, 크리에이터, 스냅샷의 규정 위반 | 해당 항목의 신고 버튼 — 신고 및 이의 제기 참고 |
| 내 콘텐츠에 대한 운영 결정 | 설정 → 신고 및 이의 제기 |
| 계정이 정지됨 | 정지 화면에 표시된 지원 주소 |
| 2단계 인증 기기를 잃어버림 | 이메일 — 백업 코드는 없습니다 |
| 계정을 삭제하고 싶음 | 피드백 창. 먼저 데이터와 개인정보를 읽으세요 — 삭제하면 크레딧과 결제한 기간을 잃습니다 |
| 저작권 침해 | [email protected]으로, 개인정보처리방침이 요구하는 내용을 갖춰서 |
관련 문서
- 신고 및 이의 제기 — 당신의 계정에 대한, 그리고 당신이 내는 신고
- 데이터와 개인정보 — 삭제 요청과 데이터 요청
- 알림 — 피드백에 대한 답변이 나타나는 곳
- 채팅 문제 해결 — 문의하기 전에, 흔한 채팅 문제들